Microsoft Copilot: Employee Self-service agent

Wat is de Employee Self-service Agent?

De Employee Self-Service Agent is een krachtige Copilot agent die is ontworpen om gebruikers binnen organisaties een stukje zelfbediening te bieden als het gaat om het opvragen van standaard HR en IT-informatie en het uitvoeren van basale routine taken. Hierbij moet je denken aan informatie over bijvoobeeld secundaire arbeidsvoorwaarden, het IT-beleid, hoe je een laptop moet aanvragen etc. 

Belangrijkste voordelen van de Employee Self-service Agent

Deze agent is in feite je persoonlijke HR en IT-assistent die onder andere de volgende vijf voordelen brengt:

Automatisering van Routinevragen
De agent beantwoordt veelvoorkomende HR- en IT-vragen automatisch, zoals vragen over verlof, salarisinformatie en IT-ondersteuning.

Zelfbediening voor Werknemers 
Werknemers kunnen zelf hun persoonlijke gegevens bijwerken, verlof aanvragen en IT-tickets indienen zonder tussenkomst van HR- of IT-personeel.

24/7 Toegankelijkheid
De agent is altijd beschikbaar, ongeacht tijd of locatie. Werknemers hebben hierdoor op elk gewenst moment van de dag toegang tot belangrijke informatie en ondersteuning.

Integratie met Microsoft 365 en derde partijen
De agent werkt naadloos samen met andere Microsoft 365-tools, wat zorgt voor een geïntegreerde en efficiënte werkomgeving. Verder heeft het ook connectoren beschikbaar om te verbinden met derde partijen als SAP en ServiceNow.

Verbeterde Efficiëntie en Productiviteit 
Door routinetaken te automatiseren en werknemers zelfbediening te bieden, kunnen HR- en IT-teams zich richten op strategischere en complexere taken.

Hoe organisaties profiteren van de Employee Self-service Agent

De Employee Self-Service Agent biedt organisaties diverse voordelen die bijdragen aan een efficiëntere en productievere werkomgeving:

Verbeterde efficiëntie en productiviteit:
Werknemers kunnen sneller toegang krijgen tot de informatie die ze nodig hebben zonder dat zij door meerdere systemen te hoeven navigeren. Dit verkort de tijd die wordt besteed aan administratieve taken en verhoogt de algehele productiviteit.

Kostenbesparing:
Door de vermindering van het aantal HR- en IT-tickets kunnen organisaties de werkdruk van hun ondersteunende teams verlagen, waardoor deze teams zich kunnen richten op strategischere taken en complexere werkzaamheden.

Verbeterde werknemerservaring:
Werknemers hebben een meer intuïtieve en bevredigende ervaring, doordat ze snel en gemakkelijk antwoorden kunnen vinden en taken kunnen uitvoeren.

Employee Self-service Agent praktijkvoorbeelden

Hoewel de agent nog niet op grote schaal is uitgerold, zijn er al succesvolle voorbeelden van hoe organisaties profiteren van deze technologie. Hieronder een paar voorbeelden waarbij de agent al is geïmplementeerd.

Snelle toegang tot HR-informatie

Bij een groot bedrijf zoals Chevron kunnen werknemers de Employee Self-Service Agent gebruiken om snel toegang te krijgen tot hun persoonlijke HR-informatie, zoals verlofaanvragen, salarisinformatie en voordelen. Dit vermindert de noodzaak om contact op te nemen met HR-medewerkers voor eenvoudige vragen, waardoor HR-professionals meer tijd hebben voor complexere taken en strategische initiatieven.

Efficiënte IT-ondersteuning bij Microsoft

Bij Microsoft zelf heeft de Employee Self-Service Agent geleid tot een aanzienlijke verbetering in de IT-ondersteuning. Werknemers kunnen de agent gebruiken om IT-problemen op te lossen, zoals het aanvragen van een nieuwe laptop of het uitvoeren van diagnostische tests op Microsoft 365-producten. Dit heeft geleid tot een 36% hogere succesratio voor zelfhulp bij IT-problemen, waardoor de IT-afdeling minder tijd hoeft te besteden aan eenvoudige ondersteuningsverzoeken en zich kan richten op meer complexe technische uitdagingen.

Meer weten over Employee Self-service Agent?

Wil je meer weten over Microsoft Employee Self-service Agent, Microsoft Ignite 2024 of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met XTRM development door het formulier onderaan de pagina in te vullen en wij helpen je graag verder. Door je in te schrijven op onze nieuwsbrief kun je als eerste op de hoogte blijven van alle nieuws en ontwikkelingen rondom Microsoft 365. Of volgen ons op LinkedIn!