KLANTCASE GEMEENTE ALMERE: VERBETERTRAJECTEN BINNEN DIGITALISERING
Sector: Overheid
Rol van XTRM Business Consultants: Proces & systeem innovatie optimalisatie
De uitdaging
Ondanks diverse digitaliseringsinitiatieven merkte de gemeente Almere dat het overzicht en de grip op de dienstverlening ontbraken. Processen en systemen waren versnipperd, waardoor inefficiëntie, lange doorlooptijden en een gebrek aan samenhang ontstonden. De dienstverlening sloot daardoor niet altijd aan op de behoeften van inwoners.
Voorbeelden van knelpunten:
- Jongeren die ondersteuning nodig hebben, werden niet altijd tijdig aangemeld door scholen bij doorstroompunten, terwijl dit wettelijk verplicht is.
- Inwoners in de maatschappelijke opvang of ondernemers met een vergunningaanvraag misten overzicht en persoonlijke begeleiding.
- Veel administratieve taken gebeurden handmatig, terwijl automatisering mogelijk was.
Daarnaast kwamen er steeds meer aanvragen voor innovatieve toepassingen, waaronder AI. Zo werd onderzocht hoe een chatbot inwoners met hulpvragen – bijvoorbeeld rond eenzaamheid – actief kan koppelen aan lokale initiatieven en activiteiten.
De ambitie van Almere was duidelijk: digitalisering moest leiden tot meer tijd voor persoonlijk contact, niet tot extra complexiteit.
Daarvoor was een scherpe businessanalyse nodig om processen, knelpunten en verbeterkansen te identificeren en te vertalen naar uitvoerbare trajecten.
XTRM Development werd gevraagd om hierin de schakel tussen business en IT te zijn en de optimalisatie en innovatie te versnellen.
Download de volledige klantcase
Klantcase: gemeente Almere
- Hoe het efficiënter inrichten van systemen dubbele handelingen voorkomen
- Welke IT-oplossingen ondersteunen samenwerking en beleidsvorming
- Hoe persoonlijke dienstverlening zorgt voor grotere tevredenheid onder inwoners
Meer klantverhalen
Benieuwd hoe wij andere organisaties hebben geholpen?
Meer weten over verbetertrajecten binnen digitalisering?
Neem contact op met XTRM development en ontdek hoe wij jouw organisatie efficiënt, veilig en toekomstbestendig kunnen inrichten.